2025年における小売業界のデジタルトランスフォーメーション：その意味と重要性

はじめに

近年、小売業界は大きな転換期を迎えています。マッキンゼー（McKinsey）の報告によると、2020年だけでも世界のeコマースは「27%」成長し、消費者はこれまで以上にスムーズで一貫したデジタル体験を求めるようになっています。その一方で、顧客の70%以上が、オンライン・オフラインを問わず、あらゆるチャネルでパーソナライズされた体験を期待しています。

こうした期待に応えるために、ますます多くの小売企業が小売業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）」に取り組んでいます。これは、ビジネスモデル、テクノロジー、そして顧客体験を包括的に進化させるアプローチです。

本ブログでは、小売業におけるデジタルトランスフォーメーションとは何か、その主なメリット、実際の事例、そして自社でDXを始めるための実践的なステップをご紹介します。

小売業界におけるデジタルトランスフォーメーションの理解

小売業界における「デジタルトランスフォーメーション」とは、ビジネスプロセスを強化し、顧客体験を向上させ、新たな価値を創出するために、デジタル技術を戦略的に導入することを指します。これは単にモバイルアプリを追加したり、オンラインストアを立ち上げたりするだけではなく、デジタルを最優先とする時代において、自社のビジネスのあり方を根本から見直すことが求められます。

デジタル化とデジタルトランスフォーメーションは異なるため、区別することが重要です。デジタル化とは、アナログの情報やプロセスをデジタル形式に変換することを意味します。例えば、紙のレシートを電子レシートに置き換えたり、在庫情報をスキャンしてデジタルデータベースに格納したりすることなどが挙げられます。

一方、デジタルトランスフォーメーションとは、テクノロジーを活用してビジネスモデル全体を再考することです。例えば、顧客データがオンラインストア、ロイヤルティプログラム、実店舗を横断的に流れるオムニチャネル（オンラインと実店舗を連携させた販売手法）の小売体験を構築し、パーソナライズされたオファー、リアルタイムの在庫更新、そしてあらゆるタッチポイントにおける一貫したエンゲージメントを実現します。

小売業にとってデジタルトランスフォーメーションがもはや不可欠になった理由

消費者行動の変化

現在の消費者は、オンラインとオフラインのチャネルをシームレスに切り替えられるオムニチャネル体験を期待しています。また、パーソナライズされたインタラクションも求められており、それを実現できないブランドは、顧客エンゲージメントとロイヤルティを失うリスクを負うことになります。

デジタルファーストの競合企業の台頭

Glossier や Allbirds のような機敏な D2C（ダイレクト・トゥ・コンシューマー）ブランドは、テクノロジーを活用した迅速な顧客体験により、市場シェアを拡大しています。伝統的な小売業も、急速に変化するこの環境で競争力を維持するためには、デジタルトランスフォーメーションを受け入れる必要があります。

運用効率と回復力

デジタルツールを導入することで、サプライチェーンをより強靭にし、主要な業務の自動化を実現できます。これによりコスト削減が可能になり、市場の混乱や需要の変化にも迅速に対応できるようになります。

データに基づく意思決定の高度化

現在の小売業者は、豊富な顧客データを活用して、在庫管理、マーケティング、商品開発に関する意思決定をより賢く行うことができます。データを効果的に活用する企業は、競争上の大きな優位性を得ることができます。

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小売業におけるデジタルトランスフォーメーションの主なメリット

強化された顧客体験

デジタルツールを活用することで、小売業者はオンライン、モバイル、実店舗など、あらゆるチャネルにおいてシームレスでパーソナライズされた顧客体験を提供できるようになります。これにより、購入プロセスがスムーズになり、顧客満足度が向上し、リピート購入が促進されます。

売上増加

パーソナライズされたレコメンデーションやターゲットを絞ったプロモーション、オムニチャネル対応を活用することで、コンバージョン率や平均注文額の向上が期待できます。また、魅力的で便利なショッピング体験は、新規顧客の獲得にもつながります。

新たな収入源

デジタルトランスフォーメーションにより、小売業者はサブスクリプションサービス、デジタルマーケットプレイス、体験型小売といった新たなビジネスモデルを模索することが可能になります。こうした新たな収益源は、収入源の多様化に貢献します。

Ekotekは、食品・飲料・小売業界のクライアント向けに、「ブロックチェーンベースのデジタル真正性ソリューション」を導入しました。これにより、消費者は飲料製品の真正性を検証できるようになり、信頼性と製品の透明性が向上します。製品認証に加え、このソリューションは購入嗜好などの貴重な消費者インサイトも提供し、クライアントはデータ主導の新しいビジネスモデルを開発し、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを展開できるようになります。これにより、ブランドの評判が保護されるだけでなく、ファーストパーティデータに基づく新たな収益化の機会も創出されます。

俊敏性とイノベーションの強化

デジタル成熟度の高い小売業者は、市場の変化や消費者行動の変化に柔軟かつ迅速に対応できます。また、新しい商品・サービス・ビジネスモデルのテストや導入にも積極的に取り組むことができます。

顧客ロイヤルティの向上

ロイヤルティプログラム、カスタマイズされたオファー、卓越したサービスなど、一貫性のあるパーソナライズされたエンゲージメントは、小売業者が顧客とのより深い関係を築くのに役立ちます。ロイヤルティの高い顧客は、再びブランドに戻り、支持してくれる可能性が高くなります。

持続可能性とコスト削減

データ駆動型の最適化は、小売業者の無駄（過剰在庫やエネルギー消費など）削減に役立ちます。デジタルプロセスは紙、包装、不要な物流も削減し、コスト削減と持続可能性目標の両方を実現します。

小売業のデジタルトランスフォーメーションを推進するコアテクノロジー

AIと機械学習（ML）

AIとMLを活用することで、小売業者は膨大な顧客データを分析し、パーソナライズされた商品レコメンデーション、ターゲットを絞ったプロモーション、ダイナミックプライシングを実現できます。また、AIチャットボットを活用し、24時間365日対応の迅速な顧客サポートや定型的な問い合わせ対応を実現することで、人間のエージェントをより複雑な業務に振り向けることができます。

⭐️「Ekotek が AI チャットボットを構築し、e コマース企業がより迅速かつ効率的な顧客サポートを提供できるようにした 」方法をご覧ください

クラウドコンピューティング

クラウドプラットフォームは拡張性と柔軟性を提供し、小売業者が新しいアプリケーションを迅速に導入し、あらゆるチャネルにわたるデータを管理し、リアルタイム分析をサポートすることを可能にします。クラウドコンピューティングは、コストのかかるオンプレミスインフラストラクチャの必要性を減らすことで、ITコストを削減し、イノベーションの迅速化を実現します。小売業者の80%が、様々な業務にクラウドコンピューティングを使用しているか、導入を計画しており、83%がクラウド導入によってITの俊敏性と拡張性が向上したと実感しています。

IoT（モノのインターネット）

スマートシェルフ、ビーコン、RFIDタグなどのIoTデバイスは、店舗内の在庫状況、商品の動き、顧客行動をリアルタイムで可視化します。これにより、小売業者は在庫管理を最適化し、店舗内体験を向上させ、自動チェックアウトなどのサービスを実現できます。

AR/VR（拡張現実・仮想現実）

ARとVR技術は、没入型のショッピング体験を生み出し、顧客が仮想的に服を試着したり、自宅の家具を視覚化したり、仮想ショールームを探索したりすることを可能にします。これらのツールは、買い物客がより自信を持って購入決定を下せるよう支援することで、エンゲージメントを高め、返品率を低減します。さらに、消費者の56%がAR技術によって製品の品質への信頼が高まると回答し、61%がAR体験を提供する小売店での買い物を好むと回答しました。

統合コマースおよびオムニチャネルプラットフォーム

統合型コマースプラットフォームは、POS（販売時点情報管理）、オンラインストア、モバイルアプリ、マーケットプレイス、SNSなどを1つの統合システムでつなげます。これにより、「オンラインで購入して店舗で受け取る」「全店舗のリアルタイム在庫を確認する」「どのチャネルからでも返品できる」など、チャネル横断的でシームレスな顧客体験を実現します。

実例紹介：デジタルトランスフォーメーションで成功している小売企業

Walmart（ウォルマート）– AIと自動化による効率化と顧客利便性の向上

ウォルマートは、デジタルトランスフォーメーションを活用して顧客体験と業務効率を同時に高めているグローバルリーダーです。同社は、競争力を維持するために、AI、自動化、オムニチャネルの取り組みに数十億ドル規模の投資を行ってきました。

• モバイルアプリは店内体験と連携しており、顧客は商品の位置を確認したり、在庫をチェックしたり、モバイル決済を利用したりできます。
• AIを活用した需要予測により、在庫の最適化と欠品の削減を実現しています。
• RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）や自動化された物流センターによって、物流が効率化され、配送や注文処理のスピードが向上しています。
• また、ウォルマートは棚のスキャンや店内の在庫監視に画像認識技術を活用しており、リアルタイムでの在庫精度が向上しています。

Target（ターゲット）– オンラインとオフラインの融合によるオムニチャネル化の成功

ターゲットは、オンライン体験と店舗での体験をシームレスに融合し、オムニチャネル小売のリーダーへと生まれ変わりました。

• オンライン注文後に当日中の店頭受け取りやドライブアップ（車に乗ったまま受け取り）が可能なサービスを導入し、利便性を高めました。
• 配送サービス「Shipt」との提携により、当日配送にも対応し、配送の最終区間を効率化し、大幅に強化しています。
• サイトと店舗の在庫データを統合しており、顧客はウェブ上でリアルタイムの在庫状況を確認できます。

その結果、ターゲットはCOVID-19のパンデミック以降も含め、ここ数年でオンライン販売が大きく伸びていることを報告しています。

デジタルトランスフォーメーションを始めるためのロードマップ

現在のデジタル成熟度を評価する

まず、組織のデジタル能力の現状を評価することから始めましょう。テクノロジーインフラ、データの活用状況、デジタルプロセス、そしてチームの準備状況を評価します。このベースラインは、強み、弱み、そして機会を特定するのに役立ちます。

⭐️評価には、当社の「エンタープライズ向けデジタル成熟度チェック」eBookをご活用ください

明確なビジネス目標を定義する

デジタルトランスフォーメーションは常にビジネス目標と整合している必要があります。顧客体験の向上を目指していますか。業務効率の向上を目指していますか。新たな収益源の創出を目指していますか。取り組みの指針となる、測定可能な目標を設定しましょう。

顧客中心のビジョンを構築する

顧客を変革戦略の中心に据えましょう。カスタマージャーニーをマッピングし、顧客からのフィードバックからインサイトを収集し、デジタルソリューションで解決できる問題点を特定します。

適切なテクノロジーに投資する

AI、クラウドコンピューティング、高度な分析、自動化など、ビジネス目標を直接的にサポートするテクノロジーを選択してください。「テクノロジーのためのテクノロジー」ではなく、本質的な価値を提供するソリューションを重視しましょう。

外部パートナーを活用する

デジタルトランスフォーメーションを成功させるには、社内の知識と社外の専門知識を組み合わせる必要があります。社内の複数部門が連携するチームを作ることは重要ですが、多くの企業は専門分野のパートナーと連携することで、そのプロセスを加速させています。

「デジタル変革サービスをアウトソーシングする」と、技術的なノウハウ、実装経験、戦略的なガイダンスが得られ、よくある落とし穴を回避し、実行をスピードアップできます。

⭐️パートナー選定には、当社の「ソフトウェアアウトソーシングベンダー評価ガイド」をご活用ください

パイロットプログラムから始める

大規模な取り組みを一度に開始するのではなく、まずは焦点を絞ったパイロットプロジェクトから始めましょう。管理された環境で新しいテクノロジーとプロセスをテストし、初期の結果から学び、スケールアップする前に調整を加えましょう。

進捗を測定して反復する

主要業績評価指標（KPI）を設定し、進捗状況を継続的に追跡します。データを活用して、何がうまく機能し、何が機能していないかを把握します。新たな洞察が得られたら、アプローチを反復的に改善していく準備をしておきましょう。

規模を拡大し、継続的に革新する

パイロットプロジェクトが成功し、その効果が検証されたら、組織全体に展開します。実験、学習、そして市場の変化に適応するための俊敏性を奨励することで、継続的なイノベーションの文化を育みます。

よくある課題とその克服方法

変革に対する抵抗

デジタルトランスフォーメーションが失敗する原因の多くは、技術的な問題ではなく「変化への抵抗」です。リーダーは自ら変革を推進し、明確なビジョンを伝え、実験やイノベーションを歓迎する文化を醸成する必要があります。

スキルギャップ

多くの組織では、社内に必要なデジタルスキルが不足しています。最も効果的なのは、既存の従業員をターゲットを絞ったトレーニングでスキルアップさせると同時に、外部の専門家と戦略的に提携したり、専門的な人材を採用したりといった二重のアプローチです。

レガシーシステム

古いシステムはデジタル変革のスピードを遅らせ、データの分断を引き起こす可能性があります。APIファーストやマイクロサービス型アーキテクチャを活用することで、既存システムと新しいアプリケーションを連携させ、業務に支障をきたさずに段階的なモダナイゼーションを実現できます。

⭐️「 Ekotekが物流会社のレガシーシステムをいかに移行したか」をご覧ください

データプライバシー

デジタル化の取り組みが拡大するにつれ、データのプライバシーとセキュリティに関する懸念も高まります。企業は、強力なデータガバナンスのフレームワークを構築し、GDPRなどの規制へのコンプライアンスを確保するとともに、デジタルプロジェクトのあらゆる段階にセキュリティの配慮を組み込む必要があります。

小売業におけるデジタルトランスフォーメーションを形作る今後のトレンド

AIを活用したハイパーパーソナライゼーション

AIを活用したパーソナライゼーションは、基本的な商品レコメンデーションにとどまらず、Web、モバイル、メール、そして実店舗など、あらゆるタッチポイントを通じたリアルタイムの1対1インタラクションへと進化しています。大手小売業者は、 「AI」を活用し、個々の顧客の行動や好みに基づいて、コンテンツ、価格、プロモーションをカスタマイズしています。

⭐️「AI統合」について詳しくはこちら

ブロックチェーンを活用したサプライチェーンの透明性

ブロックチェーン技術は、小売業者が透明性と検証性に優れたサプライチェーンを構築する上で役立っています。これは、倫理的な調達と持続可能性に対する消費者の高まる需要を満たす上で不可欠です。2023年のIBMの調査によると、消費者の71%が完全な追跡性を提供するを提供するブランドにはプレミアム価格を支払う意思があると回答しています。ブロックチェーンは、製品の原産地を検証し、環境への影響を追跡し、高級品や限定版商品の真贋を判定することを可能にします。

メタバースと仮想商取引

メタバースの登場により、仮想空間での新たな店舗や没入型のショッピング体験が広がっています。先進的な小売企業は、バーチャル試着、ブランドの仮想空間、NFT などを通じて、デジタルネイティブ世代の若い顧客との新しいエンゲージメントを模索しています。

⭐️ 「2025年の他のデジタルトランスフォーメーションのトレンド」をご覧ください

結論

小売業におけるデジタルトランスフォーメーションはもはや贅沢ではなく、生き残りと将来の成長の鍵です。変化を受け入れる小売業者は、優れた顧客体験を提供し、効率性を高め、競争力を維持するための優位性を獲得できるでしょう。

経験豊富なデジタルトランスフォーメーションプロバイダーと提携することで、変革のプロセスを加速させ、よくある落とし穴を回避できます。Ekotekは、コンサルティング、ソリューション設計、製品開発サイクル全体、そして継続的なサポートに至るまで、小売業の変革に関する深い専門知識を提供します。レガシーシステムの近代化、パーソナライズされた顧客体験の構築、新しいデジタルチャネルの拡張など、Ekotekはお客様のビジョンを測定可能なビジネス成果へと変えるお手伝いをいたします。

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